設計(ミス/不具合/リコール)のお詫び/謝罪と不具合報告と対策_対応メール文例

件名:（「○○」不具合のお詫びと修理のお願い/「○○」不具合のお詫び/○○不具合について）

ΟООΟ　様
　
株式会社プロポータル（営業部/○○部）○○（と申します/です）。
　
平素は、弊社製品をご使用いただき、お礼申し上げます。
　
（さて/この度は）、弊社製品「○○」のユーザー登録をしていただいてる皆様方「○○」の不具合に関してお伝えしたいことがありまして、（メールしました/取り急ぎご連絡をさし上げました）。
　
（お客様からのご指摘で製品の/（先般/先頃）、「○○」使用中に事故が発生したのを受け）調査したところ、「○○」に（設計/（障害/故障/発火/○○）につながる）不具合が（確認/判明）しまして出荷した全製品について（部品交換/改修）をすることとなりました。
　
この不具合は、通常の使用では発生しませんが、○○な状況で稀に起きることがあります。
または
この不具合は、通常使用で○○が（○○/高温）になる可能性がありますので、（部品交換/改修）を施すまでは、ご使用を控えてください。
または
この不具合は、特定の部品（に負荷がかかり/の強度不足で）通常より高い頻度で故障が発生するものです。
　
皆様には、ご（迷惑/不便）とご不安をおかけしますこと、心よりお詫び申し上げます。
　
つきましては、今お使いの「○○」を下記へ着払でご送付いただくか、本製品を（お買い物お買い求めの店舗/家電量販店等/弊社製品の販売店）へお持ちいただきましたら弊社で不具合箇所の（部品交換/改修）を実施して、ご返却させていただきます。
　
皆様には、（ご迷惑とご不便/お手数）をおかけしますが、どうか（使用中の事故/故障）を避けるためにも、（至急/お早目の）ご対応をお願い申し上げます。
　
（甚だ略儀でありますが/取り急ぎ）、製品不具合のご報告と（改修/部品交換/製品回収）のお願いまで申し上げます。
　
------------記------------
　
1.回収品送り先
　〒000-0000
　ΟΟ県ΟΟ市ΟΟ区ΟΟ000
　株式会社ΟΟΟΟ
　ΟΟΟ部ΟΟ課　ΟΟ宛
　電話番号　000-0000-0000
2.問い合わせ担当者
　ΟΟ部ΟΟ課 担当ΟΟ
　電話番号　000-0000-0000
　メールアドレス　yyyyy@ddddd.ne.jp
　
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　　　　　　署名
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