不良品(交換品送付案内) 詫び状の文例

令和〇年〇月〇日

〇〇〇〇株式会社
(部署名/役職)　〇〇〇〇　様

〇〇〇〇株式会社
(部署名)　〇〇〇〇
電話000-000-0000

(不良品/〇〇不良)のお詫びと商品送付のご案内

拝啓　〇〇様にはますますご(健勝/清栄)のこととお喜び申し上げます。平素は(ネットショップ〇〇/当店)を(ご利用/ご愛顧)いただき、厚くお礼申し上げます。
この度は、当店よりご購入いただいた(〇〇/商品)(に不具合があり/に(キズ/破損/汚れ)がみられ)ましたことで、〇〇様に多大なご迷惑をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
取り急ぎ、(新品を手配し、/新たな〇〇がご準備できましたので)、(本書とともにお届けいたします/ご査収いただきたく存じます)。
今後は、このような(不始末/こと)のないよう(メーカーにより厳しい検品を施すよう申し入れ/品質管理に努めてまいります)ますので、(倍旧の/これまで同様の)(ご愛顧/お引き立て)を賜りますようお願いいたします。
略儀ではありますが、書中にてお詫と商品送付のご案内を申し上げます。

敬　具

令和〇年〇月〇日

〇〇〇〇株式会社
(部署名/役職)　〇〇〇〇　様

〇〇〇〇株式会社
(部署名)　〇〇〇〇
電話000-000-0000

(〇〇/ご注文品/商品/製品)(破損/汚損)のお詫び

拝啓　貴社におかれましては益々ご(隆盛/清栄)のこととお喜び申し上げます。
(〇月〇日付で/本日、/昨日、)(ご返品/破損品/ご返送いただいた〇〇)を受領いたしました。(ご多忙中のところ、(お手数/多大なご迷惑)をおかけしまたこと、(誠に申し訳なく存じます/心よりお詫び申し上げます)。
(早速/取り急ぎ)、破損品を詳細に調査したところ、(輸送時の取り扱いが/製造過程で発生した破損を出荷検査で見落としたことが)原因と判明いたしました。
弊社としましては、これまでも(製造及び輸送過程で(破損/汚損)がないよう細心の注意を払って/(荷造り/出荷検査)には十分留意して)おりますしたが、まだ(検査体制が不十分である/対策が徹底できていない)ことを痛感いたしております。
このうえは、本件の原因を徹底的に分析したたうえで(その対策を講じる/再発防止へ繋げてまいる/体制の強化をはかる)(所存/覚悟)でありますので、この度の件、何卒ご容赦賜りますよう伏してお願い申し上げます。
なお、(交換品/代品)は、(本日/明日/近々に/〇日に)発送いたしますので、(ご査収/受領)いただきたく存じます。
誠に略儀でながら書面に(お詫を/お詫びかたがたご報告/交換品送付のご案内を)申し上げます。

敬　具

令和〇年〇月〇日

〇〇〇〇株式会社
(部署名/役職)　〇〇〇〇　様

〇〇〇〇株式会社
(部署名)　〇〇〇〇
電話000-000-0000

(〇〇/ご注文品/商品/製品)(破損/汚損)のお詫びと交換品送付のご案内

拝啓　貴社におかれましては益々ご(隆盛/清栄)のこととお喜び申し上げます。平素は特段のお引き立てを賜り、厚くお礼申し上げます。
(〇月〇日付で/本日、/昨日、)(ご返品/破損品/ご返送いただいた〇〇)を受領いたしました。(ご多忙中のところ、(お手数/多大なご迷惑)をおかけしまたこと、(誠に申し訳なく存じます/心よりお詫び申し上げます)。
(早速/取り急ぎ)、ご返送いた破損品からその原因を徹底的に調査して、二度とこのようなことが起きないよう対策を講じる所存でございますので、この度の件、何卒ご容赦賜りますよう伏してお願い申し上げます。
(交換品/代品)を(本書とともにご発送いたします/同包いたしており)ので、(ご査収/受領)いただきたく存じます。
(改めてお伺いしてお詫びかたがたご報告させていただきたく存じますが、まずは/誠に略儀でながら)書中にて(お詫を/お詫びと交換品送付のご案内を)申し上げます。

敬　具