不具合に対する訪問改修 依頼メール　文例

件名:(「〇〇」不具合のお詫びと訪問改修のお願い/「〇〇」不具合の件)

〇〇〇〇 様
　
〇〇〇〇株式会社(営業部/〇〇部)〇〇(と申します/です)。
　
弊社製品をご使用いただき、心よりお礼申し上げます。
　
早速ながら〇〇様からのご指摘で製品の調査したところ、(故障/発火/〇〇)につながる不具合が(確認/判明)しまして出荷した製品について改修をすることとなりました。
　
この不具合は、通常の使用では発生しませんが、〇〇な状況で稀に起きるものであり、当社保守員により順次部品の交換をさえていただきたく存じます。
　
つきましては、(近いうちに/後日)(設置をした工事担当者/販売代理店/弊社、保守担当)より、ご連絡を差し上げますので、訪問可能な日程をご(相談/指定)いただきますようお願いいたします。
　
多大なご迷惑とご(不便/不安)をおかけしますが、どうか(使用中の事故/故障)を避けるためにお時間を頂戴できますようお願い申し上げます。
　
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　　　　　　署名
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件名:(「〇〇」不具合のお詫びと訪問改修のお願い/〇〇不具合について)

お客様　各位
　
〇〇〇〇株式会社(営業部/〇〇部)〇〇(と申します/です)。
　
この度は、弊社製品「〇〇」のユーザー登録をしていただいてる皆様方「〇〇」の不具合に関してお伝えしたいことがありまして、メールいたしました。
　
実は、皆様にはご購入いただた〇〇に(設計上の不具合が判明しいたしました/部品強度の問題によるリコールすることとなりました)。
　
今回のリコールは、特定の部品(に負荷がかかり/の強度不足で)(故障/〇〇の破損)を避けるために訪問にて部品交換をさせていただけますようお願いいたします。
　
〇〇様には大変お手数ではありますが、下記の訪問改修に関する各事項を記載し、ご返信いただきますようお願いいたします。
　
1.訪問改修に関する調査事項
　・・・・・
2.問い合わせ先
　〇〇〇〇株式会社
　〇〇〇部〇〇課　000-0000-0000
　
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　　　　　　署名
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件名:(「〇〇」不具合のお詫びと訪問改修のお願い/「〇〇」不具合の件)

お客様　各位
　
〇〇〇〇株式会社(営業部/〇〇部)〇〇(と申します/です)。
　
この度は、皆様にお使いいただいている弊社製品「〇〇」の不具合に関してご報告いたしたいことがありまして、メールいたしました。
　
先般、「〇〇」の使用中に〇〇事故が発生したのを受け調査したところ、(設計/(障害/故障/発火/〇〇)につながる)不具合が(確認/判明)しまして設置した全製品について(部品交換/改修)をすることとなりました。
　
今回判明した不具合は、〇〇を通常使用している際に(〇〇/高温)になる可能性があるというものであり、誠に申し訳ないことでありますが、(部品交換/改修)をするまでは、ご使用を控えるともに速やかに(部品の交換/作業)をさせていただけますようお願いいたします。
　
皆様には大変お手数ではありますが、下記の訪問改修に関する各事項を記載し、ご返信いただきますようお願いいたします。
　
なお、本件に関しましては、以下の〇〇〇で対応いたしますので、ご不明なことがありましたらメールまたは電話でお問い合わせください。
　
取り急ぎ、(リコール/製品不具合)のご報告と訪問改修のお願いまで申し上げます。
　
1.訪問改修に関する調査事項
　・・・・・
2.問い合わせ先
　〇〇〇〇株式会社
　〇〇〇部〇〇課　000-0000-0000
　
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　　　　　　署名
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